月費上萬的養老社區 有哪些過人之處？

來源：21世紀經濟報道

　　月費上萬的養老社區，品質如何？

　　長壽時代到來，健康管理、少子空巢、晚年照護等問題引發廣泛關註，養老市場成為潛力無限的新「藍海」。艾瑞咨詢數據指出，2022年，我國商業養老市場規模可超800億元，預計至2026年，這一數字將突破2000億元。《中國城市養老服務需求報告（2021）》指出，城市居民中，20.6%的受訪者願意選擇機構養老，對中高端機構養老，平均每人預期花費超過9000元/月。

　　而各行業中，保險在構建「抵禦長壽風險、積累養老財富、建設服務生態」方面有難以替代的價值。南方財經全媒體記者統計發現，當前，經營人身險業務的8家A股及H股上市公司中，已6家公司落地養老社區或機構。

　　記者統計發現，入住前，保險公司養老社區普遍需通過繳納入門費或投保指定產品獲取入住函兩種方式獲取入住資格，其中，北京及天津地區養老社區入門費普遍在20萬元以上，指定產品保額則在150萬-240萬元之間；入住後，養老社區綜合月費普遍在萬元以上。

　　門檻如此之高的險企養老社區，究竟有何過人之處？

　　本期，南方財經全媒體記者根據公開資料、采訪內容等信息，從咨詢服務、醫療照護、周邊環境等角度對位於北京、天津的國壽嘉園·天津樂境（以下簡稱「國壽樂境」）、新華家園·頤享社區（以下簡稱「新華頤享」）、泰康之家·燕園（以下簡稱「泰康燕園」），以及首厚·大家朝陽社區（以下簡稱「大家朝陽」）4家養老社區進行測評。

　　相較年輕人，老年群體對數字設備的敏感度更低、信息獲取與理解能力更弱、行動也更為不便，因而咨詢環節，養老社區應豐富服務形式，提升質量，給予老年群體更舒適的咨詢體驗。

　　一是豐富咨詢環節服務形式。記者註意到，上述四家養老社區官方網站均提供線上預約服務。其中，泰康燕園、國壽樂境、大家朝陽3家養老社區可在線咨詢，通過線上人工客服完成對入住條件、醫療設施、照護服務等基礎信息的了解，新華頤享則需添加服務人員微信進行了解。

　　同時，記者註意到，國壽樂境、大家朝陽、新華頤享3家機構均提供VR參觀服務，老年群體可在家中通過VR更直觀地了解養老社區房型、朝向、適老化設施等信息。其中，國壽樂境VR參觀範圍包含園區信息，大家朝陽、新華頤享則僅涉及具體房型。而尚未提供VR服務的泰康燕園則設立專營公眾號，通過視頻、圖集、工作人員解說等方式對養老社區條件進行講解。

　　值得一提的是，這一環節，記者註意到，各養老社區線上客服人員對養老社區對接保險產品普遍不熟悉。其中，泰康燕園客服人員對產品名稱、產品屬性及投保額度有基礎了解，國壽樂境、大家朝陽線上客服人員則表示不了解對接產品，需要咨詢者與壽險服務人員取得聯系。

　　二是提升對接業務員專業能力及積極性。記者通過官方途徑在泰康燕園、國壽樂境、大家朝陽、新華頤享4家養老社區官方網站留下個人信息，當日，4家養老社區對接業務員均與記者取得聯系。其中，國壽樂境、大家朝陽反應速度較快，其業務員均在兩小時內與記者取得聯系。

　　咨詢過程中，4家養老社區對接業務員對園區情況、醫療設施、對接產品內容及公司品牌布局均有較為完善的講解。其中，泰康燕園、國壽樂境對接業務員除本園區外，對泰康人壽、中國人壽(31.430, -0.17, -0.54%)布局在其他地區的養老社區及公司品牌理念亦有講解。

　　對老年群體而言，醫療資源是選擇養老方式的決定性原因之一。

　　泰康人壽與研究機構AgeClub聯合發布的《享老新生活方式指南》指出，約有33%老年受訪者表示，在選擇養老生活時對健康保障有較高需求。而鄂爾多斯(9.100, -0.10, -1.09%)市統計局調查顯示，選擇機構時，吃住條件好、醫療條件好、護理水平高、老年活動豐富和生活質量高5個方面最受老年人關註，占比分別達到63.6%、61.6%、57.6%、56.6%和51.5%。

　　記者查詢發現，泰康燕園、國壽樂境、大家朝陽、新華頤享4家養老社區均配備相應醫療資源。

　　社區內醫療資源上，當前，泰康燕園、國壽樂境已在園區內或園區附近設立自建醫院。其中，泰康燕園配建北京泰康燕園康復醫院，屬二級康復醫院，醫療床位約130張，以康復醫學、老年醫學、健康管理作為重點發展方向；國壽樂境社區內合作成立中西醫結合特色醫院北門樂境醫院、自建社區醫務室和健管養護中心。

　　此外，新華頤享一期配有自建醫務室，二期將配備自建醫院。大家朝陽雖不具備社區內醫院，但地處北京東三環北路，距離解放軍總醫院第七醫學中心（東區）僅344米，周邊有武警北京總隊醫院、北京朝陽醫院等醫療資源。

　　社區附近醫療資源上，記者通過高德地圖查證，泰康燕園、國壽樂境、大家朝陽、新華頤享4家養老社區附近3公裏內均有醫院。

　　其中，泰康燕園周邊3公裏內有北京九洲醫院、北京龍山中醫醫院、北京昌平政與中醫醫院等；新華頤享周邊3公裏內有北京大學第三醫院延慶醫院、北京市公安醫院延慶分院等。

　　更進一步，三級醫院資源上，國壽樂境緊鄰天津醫科大學總醫院空港醫院、天津腫瘤醫院空港分院兩大三級醫院；大家朝陽與解放軍總醫院第七醫學中心（東區）隔街相對，緊鄰北京朝陽醫院、武警北京總隊醫院。

　　而在照護服務上，4家養老社區均為老年群體配備管家服務，同時兼顧常規醫療服務。失能照護服務方面，新華頤享社區尚未開放護理區，但已有相關設施在建。

　　值得一提的是，在照護服務上，各家機構均有其特色。

　　例如，泰康燕園三期是我國首個「智慧社區」，有「智慧管家」和「智慧運營」兩大核心產品。「智慧管家」以智能音箱為核心，提供涵蓋安全、健康、餐飲、居住、文娛、社交、運動、公益等方面的三十余項服務；「智慧運營」系統實時監控社區的設備運營情況，進行集成化、自動化、數字化管理。

　　此外，泰康燕園所配建的康復醫院提供安寧療護，當以治愈為目的的醫療措施已無法控製病情的惡化時，可由醫生、社工、心理師、禮儀師等組成的多學科團隊支持患者及家屬減輕痛苦、改善生活品質。

　　國壽樂境則配備以「多對一」的MDT多學科服務模式為老年群體提供個性化專業健康管理服務。同時，國壽樂境已正式納入長護險定點機構，可以為社區內入住老年群體申請長護險，並提供專業的護理服務。

　　從地理位置看，大家朝陽選址相較其余3家機構更具特色。

　　其中，國壽樂境位於天津，泰康燕園、新華頤享則位於北京昌平、延慶地區，三者皆風景優美、適宜老人居住，但較北京市區有距離，子女看望時或有不便。大家朝陽則位於北京東二環與三環之間，主打「城心」養老概念，推出致力於在一線城市核心因建設以「臨近醫療、親近子女、更近人間煙火」為特色的持續照料養老社區。

　　社區周邊資源上，記者查詢發現，泰康燕園距市中心約40公裏，距地鐵南邵站約500米，社區周邊有百貨超市。同時，其緊鄰白浮泉濕地公園和蟒山國家森林公園，環境優美。國壽樂境距離天津城主城區半小時車程、京冀約一小時車程。大家朝陽毗鄰北京市四環內最大的城市公園朝陽公園，同時臨近使館區，環境較為安靜。

　　對老年人而言，適老化服務至關重要。如身體上，老年人需要更多的扶手、升降床一類設備輔助生活；心理上，老年人需要更多的陪伴、傾聽，排遣負面情緒；思維上，老年人則需要更多的引導和幫助來熟悉數字化設備。

　　基於此，適老化服務的質量已然成為養老社區品質考量的核心因素之一。

　　記者通過官方網站了解到，上述4家養老社區園區內、房間內均配備較為完善的適老化設施。以泰康燕園為例，若入住老年群體身體健康，生活能夠自理，可選擇入住生活設施配備齊全的獨立生活公寓；若認知能力下降、有精神癥狀和行為障礙、日常生活能力逐漸下降，可轉入失智生活公寓，讓老人獲得失智類生活照料及護理的整合照護服務。

　　同時，記者註意到，其室外有主題花園、陽光長廊、無障礙設施，室內有圓角設計、智能求助等。其社區嚴格落實門禁管理、訪客登記、視頻監控及24小時保安執勤。

　　國壽樂境方面，其社區由中日知名設計院聯合設計，日本和美國多家康養機構提供咨詢服務，配套設施成熟、全面。考慮到老年群體休憩駐足空間和精神文化需求，園區內設置遊泳池、音像室、圖書室、棋牌室等各種文化休閑設施。