企業需提升對市場環境變化的適應性

近日，消費品論壇(The Consumer Goods Forum)全球峰會2023在京都舉行，以「世界在變，消費者在變，我們也需要改變」為主題，吸引全球專家前來參與會議。

會上，屈臣氏集團(亞洲及歐洲)行政總裁倪文玲與消費品論壇董事會聯合主席Frans Muller以及Dirk Van de Put進行專題討論，探討全球零售商和快速消費品製造商應如何作出應變，以保持競爭力。

過去幾年受綜合因素影響，零售環境遭遇前所未有的挑戰，全球知名國際保健美容零售商屈臣氏集團沒有停止其步伐，繼續不斷擴展及增長。與2019年相比，屈臣氏集團新增了阿聯酋、卡塔爾和沙特阿拉伯三個營運市場，市場數目增至28個，而全球店鋪數目也擴展至超過16,100家。此外，屈臣氏集團的全球會員數目亦大增，由2019年的1.37億增加到今年的1.48億，足以證明面對瞬息萬變的世界及顧客需求，屈臣氏集團展現出強大的適應力及高度的靈活性。

倪文玲表示，零售商和快消品製造商應該視改變為新機遇。當下，消費者追求情緒價值，消費行為日益多元化、個性化，同時更具社會意識。消費者需要更多選擇、更多優惠，但他們在購物上所花費的時間卻越來越少、對品牌的忠誠度也有所下降。

「企業經營業務面臨更多挑戰，因為不僅要爭取市場份額，還要爭奪消費者的時間，時間成為了一種新貨幣。隨著消費者行為不斷改變，零售商和製造商需要更靈活、更迅速應變。」